Chocosis Oy:n (Tallipihan Suklaapuoti) (jatkossa myyjä) ja kuluttajan (jatkossa asiakas) väliset verkkokaupan toimitusehdot.
TOIMITUSEHDOT PÄHKINÄNKUORESSA* Toimituskulut
- Postipaketti 6,90 e (nouto Postista tai pakettiautomaatista)- Kotiinkuljetus 11,90 e- Yli 75 e ostokset toimituskuluitta
* Lähetämme tuotteet tavallisesti 2 - 6 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä.Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta,ilmoitetaan siitä asiakkaalle sähköpostitse.
* Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Oikeus koskee ainoastaanavaamattomia, oikeassa lämpötilassa säilytettyjä (+14-+20 c), käyttämättömiä jatäysin myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus koskee yksityisiä kuluttajia.Palautuskuluista vastaa asiakas. Konvehdeilla ei ole palautusoikeutta.
* Suklaa on herkkä tuote. Sen vuoksi, toivomme, että ennen kuin asiakas tilaa, häntiedostaa riskin siitä, että tuotteet voivat saada kuljetuksen aikana pientä kolhua pintaansa.
* Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tuleekuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä asiakaspalveluumme joko sähköpostitsepuoti(at)suklaapuoti.fi tai puhelimitse 040 557 4395.
* Toimitamme vain Suomen sisällä. Emme toimita tuotteita ulkomaille.
* Tilaamalla verkkokaupastamme, hyväksyt nämä toimitusehdot ja henkilötietojesikäyttämisen. Katso tietosuojaseloste.
Tarkemmat toimitusehdot ja tietosuojaseloste
1.Tilaaminen
Myymme täysi-ikäisille henkilöille tai alaikäisille, joilla on huoltajan suostumus tilaamiseen.
Tilatessa asiakkaan tulee antaa toimitusta varten nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.Asiakkaan tulee varmistaa, että annetut tiedot ovat oikein. Erityisestion hyvä tarkistaa, että puhelinnumero on oikein, sillä Posti lähettää paketinsaapumisilmoituksen vain tekstiviestillä. Myyjä ei vastaa väärinannettujen yhteystietojen aiheuttamista mahdollisista ylimääräisistä kuluistatoimituksessa.
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamallaostoskorin sisältö kassapalvelussa. Tilaaminen edellyttää maksamistaverkkokaupan maksupalvelussa.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta,toimituskulut ja tilatut tuotteet. Tilaamalla asiakassitoutuu näihin toimitusehtoihin.
2. Toimitusaika
Lähetämme tuotteet tavallisesti 2 - 6 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä,mutta pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos tähän toimitusaikaantulee viivästystä, olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessäsähköpostitse tai puhelimitse. Emme vastaa tavaran kuljettajasta johtuvistaviivästyksistä.
Lämpöherkkiä tuotteita (mm. suklaa) ei suositella lähetettäväksi kuumalla tai kovillapakkasilla. Jos toimitus viivästyy sääolojen vuoksi, ilmoitamme siitäasiakkaille sähköpostitse tai puhelimitse. Sesonkiaikaan, marras-joulukuussa,toimitusaika saattaa olla tässä ilmoitettua pitempi.
3. Toimitustavat
Toimitamme yli 75 euron tilaukset ilman toimituskuluja.
Tilauksen yhteydessä asiakas valitsee toimitustavaksi joko Postin toimituksen noutopisteeseen, Postin kotiinkuljetuksen tai noudon Tallipihan Suklaapuodista. Toimitamme vain Suomeen.
- noutopaketti 6,90
- kotipaketti 11,90
Tilauksen yhteydessä asiakas saa seurantatunnuksen sähköpostiin, jonka avulla voi seurata toimituksen etenemistä.
Tilauksen voi tulla myös noutamaan Tallipihan Suklaapuodista
- tiistaisin, keskiviikkoisin tai perjantaisin klo 12–16.30 välisenä aikana.
Tällöin toimituskuluja ei veloiteta. Noudon ajankohta vahvistetaan tilaajalle sähköpostitse tai tekstiviestillä.
4. Toimitusten pakkaaminen
Kiinnitämme erityistä huomiota tuotteiden huolelliseenpakkaamiseen. Käytämme toimitusten pakkausmateriaaleina pääsääntöisestikierrätettyjä materiaaleja. Esim. pahvilaatikoita, joissa suklaat ovatsaapuneet meille. Laatikoiden pehmusteina/täytteinä käytetään mm. kuplamuovia,suklaiden muovisia tukkupakkauksia jne. Kaikki pakkauksissa sisällä olevatkierrätysmateriaalit ovat puhtaita ja hygienisesti säilytettyjä.
Suklaa on herkkä tuote, joten kuljetuksessa saattaa huolellisesta pakkaamisestahuolimatta tulla pieniä vaurioita suklaalle. Tämä on asia, jolle emmevalitettavasti voi mitään. Emme valitettavasti hyvitä kuljetuksessaaiheutuneita pieni kolhuja.
Toivomme, että asiakas tiedostaa mahdollisen riskin tuotteiden vioittumisesta postituksenaikana ennen kuin tekee tilauksen
5. Maksutavat
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Tallipihan Suklaapuodinverkkokaupassa maksutapoina ovat verkkopankit ja maksukortit.
Tallipihan Suklaapuodista ostetut perinteiset lahjakortit eivät valitettavasti käy verkkokaupassa vaanainoastaan Suklaapuodissa paikan päällä.
6. Palautusoikeus
Verkkokaupassamme noudatetaan kuluttajansuojalain mukaista 14 vuorokauden palautusoikeutta.Palautusoikeus ei kuitenkaan koske konvehteja.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja täysin myyntikelpoinen. Josasiakas haluaa palauttaa tuotteen, tulee hänen ottaa yhteyttäasiakaspalveluumme puoti(at)suklaapuoti.fi tai puh. 040 557 4395Yhteydenotto tulee tapahtua 14 vuorokauden kuluessa tuotteenvastaanottamisesta. Palautuksen voi tehdä vasta, kun sähköpostiin tai puheluunon vastattu.
Ilmoita sähköpostissa tai puhelussa: nimesi, postiosoitteesi ja tilausnumero. Palautatuotteet postipakettina osoitteella Tallipihan Suklaapuoti, Kuninkaankatu 4,33210 Tampere. Liitä lähetykseesi tuotteen mukana tullut pakkauslista sekätilinumero, jonne palautamme tuotteen hinnan. Asiakas palauttaa tuotteet omallakustannuksellaan. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Palautuksen pakkausvastuu on asiakkaalla. Mikäli tuote on rikkoutunut matkallahuolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautuksen.
Jos alkuperäisen tilauksen summa laskee palautuksen jälkeen toimituskuluvapaansumman alle, veloitamme alkuperäisen tilauksen kohdalta hinnaston mukaisettoimituskulut.
Huom! Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole ensin sovittu asiakaspalvelunkanssa.
7. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle ontoimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästiosoitteeseen puoti (at)suklaapuoti.fi tai puhelimitse 040 557 4395. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta taiviallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteenvastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävävälittömästi reklamaatio postiin.
8. Noutamattomat tilaukset
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.
Kuluttajansuojalain 6 luvun perusteella tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta eiole etämyyntisopimuksen pätevä peruuttamistapa. Lähetyksen noutamattajättäminen on syy kaupan purkautumiseen. Veloitamme 19,90 euron arvosta käsittelykulujatilauksista, joita ei ole noudettu postista Postin antaman säilytysajan puitteissa.
Elämässä saattaa kuitenkin sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässytnoutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Josemme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä.
9. Yhteystiedot
Tallipihan Suklaapuoti / Chocosis Oy
Kuninkaankatu 4, 33210 Tampere
Puh. 040 568 1797 Ulla / 040 5574 395 Hanne
Y-tunnus: 2665489-7