Chocosis Oy:n (Tallipihan Suklaapuoti) (jatkossa myyjä) ja kuluttajan (jatkossa asiakas) väliset verkkokaupan toimitusehdot.
TOIMITUSEHDOT PÄHKINÄNKUORESSA
* Toimituskulut
- Postipaketti 6,90 e (nouto Postista tai pakettiautomaatista)
- Kotiinkuljetus 12,90 e
* Lähetämme tuotteet tavallisesti 3 - 6 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle sähköpostitse.
* Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Oikeus koskee ainoastaan avaamattomia, oikeassa lämpötilassa säilytettyjä (+14-+20 c), käyttämättömiä ja täysin myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus koskee yksityisiä kuluttajia. Palautuskuluista vastaa asiakas. Konvehdeilla ei ole palautusoikeutta.
* Suklaa on herkkä tuote. Sen vuoksi toivomme, että ennen kuin asiakas tilaa, hän tiedostaa riskin siitä, että tuotteet voivat saada kuljetuksen aikana pientä kolhua pintaansa.
* Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse
puoti(at)suklaapuoti.fi
tai puhelimitse 040 557 4395.
* Toimitamme vain Suomen sisällä. Emme toimita tuotteita ulkomaille.
* Tilaamalla verkkokaupastamme, hyväksyt nämä toimitusehdot ja henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste.
Tarkemmat toimitusehdot
1. Tilaaminen
Myymme täysi-ikäisille henkilöille tai alaikäisille, joilla on huoltajan suostumus tilaamiseen.
Tilatessa asiakkaan tulee antaa toimitusta varten nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Asiakkaan tulee varmistaa, että annetut tiedot ovat oikein. Erityisesti on hyvä tarkistaa, että puhelinnumero on oikein, sillä Posti lähettää paketin saapumisilmoituksen vain tekstiviestillä. Myyjä ei vastaa väärin annettujen yhteystietojen aiheuttamista mahdollisista ylimääräisistä kuluista toimituksessa.
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Tilaaminen edellyttää maksamista verkkokaupan maksupalvelussa.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta,toimituskulut ja tilatut tuotteet. Tilaamalla asiakas sitoutuu näihin toimitusehtoihin.
2. Toimitusaika
Lähetämme tuotteet tavallisesti 2 - 6 täyden arkipäivän sisällä tilauksen tekemisestä, mutta pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos tähän toimitusaikaan tulee viivästystä, olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessäsähköpostitse tai puhelimitse. Emme vastaa tavaran kuljettajasta johtuvista viivästyksistä.
Lämpöherkkiä tuotteita (mm. suklaa) ei suositella lähetettäväksi kuumalla tai kovilla pakkasilla. Jos toimitus viivästyy sääolojen vuoksi, ilmoitamme siitä asiakkaille sähköpostitse tai puhelimitse. Sesonkiaikaan, marras-joulukuussa, toimitusaika saattaa olla tässä ilmoitettua pitempi.
3. Toimitustavat
Tilauksen yhteydessä asiakas valitsee toimitustavaksi joko Postin toimituksen noutopisteeseen, Postin kotiinkuljetuksen tai noudon Tallipihan Suklaapuodista. Toimitamme vain Suomeen.
- Postipaketti 6,90
- Toimitus kotiovelle 12,90
Tilauksen yhteydessä asiakas saa seurantatunnuksen sähköpostiin, jonka avulla voi seurata toimituksen etenemistä.
Tilauksen voi tulla myös noutamaan Tallipihan Suklaapuodista Tallipihalta. (Tilausta ei voi noutaa Kauppahallin myymälästä.)
Tällöin toimituskuluja ei veloiteta. Noudon ajankohta vahvistetaan tilaajalle sähköpostitse tai tekstiviestillä.
Postipaketti toimitetaan lähtökohtaisesti asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen. Jos valittu noutopiste on täynnä, saattaa Posti ohjata paketin johonkin toiseen noutopisteeseen. Tälle me lähettäjänä emme voi mitään, eikä meiltä näissä tilanteissa tehdä Postille uudelleenohjauspyyntöjä.
4. Toimitusten pakkaaminen
Kiinnitämme erityistä huomiota tuotteiden huolelliseen pakkaamiseen. Käytämme toimitusten pakkausmateriaaleina pääsääntöisesti kierrätettyjä materiaaleja. Esim. pahvilaatikoita, joissa suklaat ovat saapuneet meille. Laatikoiden pehmusteina/täytteinä käytetään mm. kuplamuovia, suklaiden muovisia tukkupakkauksia jne. Kaikki pakkauksissa sisällä olevat kierrätysmateriaalit ovat puhtaita ja hygienisesti säilytettyjä.
Suklaa on herkkä tuote, joten kuljetuksessa saattaa huolellisesta pakkaamisesta huolimatta tulla pieniä vaurioita suklaalle. Tämä on asia, jolle emme valitettavasti voi mitään. Emme valitettavasti hyvitä kuljetuksessa aiheutuneita pieniä kolhuja.
Toivomme, että asiakas tiedostaa mahdollisen riskin tuotteiden vioittumisesta postituksen aikana ennen kuin tekee tilauksen
5. Maksutavat
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Tallipihan Suklaapuodin verkkokaupassa maksutapoina ovat verkkopankit ja maksukortit.
Tallipihan Suklaapuodista ostetut perinteiset lahjakortit eivät valitettavasti käy verkkokaupassa vaan ainoastaan Suklaapuodissa paikan päällä.
6. Palautusoikeus
Verkkokaupassamme noudatetaan kuluttajansuojalain mukaista 14 vuorokauden palautusoikeutta. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske konvehteja.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja täysin myyntikelpoinen. Josasiakas haluaa palauttaa tuotteen, tulee hänen ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puoti(at)suklaapuoti.fi tai puh. 040 557 4395
Yhteydenotto tulee tapahtua 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen voi tehdä vasta, kun sähköpostiin tai puheluun on vastattu.
Ilmoita sähköpostissa tai puhelussa: nimesi, postiosoitteesi ja tilausnumero. Palauta tuotteet postipakettina osoitteella Tallipihan Suklaapuoti, Kuninkaankatu 4,33210 Tampere. Liitä lähetykseesi tuotteen mukana tullut pakkauslista sekä tilinumero, jonne palautamme tuotteen hinnan. Asiakas palauttaa tuotteet omallakustannuksellaan. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Palautuksen pakkausvastuu on asiakkaalla. Mikäli tuote on rikkoutunut matkallahuolimattoman pakkaamisen johdosta, pidätämme oikeuden evätä palautuksen.
Jos alkuperäisen tilauksen summa laskee palautuksen jälkeen mahdollisen toimituskuluvapaan summan alle, veloitamme alkuperäisen tilauksen kohdalta hinnaston mukaisettoimituskulut.
Huom! Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole ensin sovittu asiakaspalvelunkanssa.
7. Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen puoti (at)suklaapuoti.fi tai puhelimitse 040 557 4395. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
8. Noutamattomat tilaukset
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.
Kuluttajansuojalain 6 luvun perusteella tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta ei ole etämyyntisopimuksen pätevä peruuttamistapa. Lähetyksen noutamatta jättäminen on syy kaupan purkautumiseen. Veloitamme 17,90 euron arvosta käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu postista Postin antaman säilytysajan puitteissa.
Elämässä saattaa kuitenkin sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässyt noutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä.
9. Yhteystiedot
Tallipihan Suklaapuoti / Chocosis Oy
Kuninkaankatu 4, 33210 Tampere
Puh. 040 568 1797 Ulla / 040 5574 395 Hanne
Y-tunnus: 2665489-7